Cleverlance reintegrovala produkt People@work na nový ngCRM systém pro Slovak Telekom
3. 6. 2014
Cleverlance reintegrovala produkt People@work na nový ngCRM systém pro Slovak Telekom

​Společnost Cleverlance Enterprise Solutions přispěla k nasazení ngCRM ve společnosti Slovak Telekom reintegrací produktu People@work.  Důvodem reintegrace CRM celé skupiny Deutsche Telekom, jíž je Slovak Telekom členem, bylo vytvořit jednotný systém péče o zákazníky a evidenci jejich objednávek napříč všemi přenosovými technologiemi, fixními i mobilními.

Protože Cleverlance již dlouhodobě podporuje a rozvíjí pro Slovak Telekom řešení pro workforce management - produkt People At Work (P@W), byla Cleverlance přizvána i k tomuto projektu. Největší multimediální operátor na Slovensku Slovak Telekom původně používal CRM systém Siebel 6.3, který byl integrován i se systémem P@W. V návaznosti na rozhodnutí společnosti Slovak Telekom přejít ze Siebel 6.3 na CRM Siebel 8.1 bylo nutno upravit celou řadu business procesů a implementovat změny téměř ve všech IT systémech, a to i P@W.

Projekt změny CRM, včetně navazujících business procesů, začal v půlce roku 2011 a trval více než dva roky. Podílela se na něm řada dodavatelů a pracovaly na něm stovky lidí. Společnost Cleverlance v rámci projektu integrovala své již dříve dodané řešení P@W na ngCRM. Jednalo se o poměrně složitou a komplexní reintegraci produktového katalogu, nových workflows apod. Současně bylo nezbytné udělat některé úpravy P@W pro potřeby Siebel 8.1. Po nasazení do produkčního prostředí došlo ke sjednocení produktového katalogu nabízených služeb, což má pozitivní vliv na objem zřizovaných služeb. Díky plnému využití produktu P@W jsou nyní zákazníkům nabízeny závazné reálné termíny zřízení služby hned při prvním zavolání na call centrum, nebo po návštěvě kamenného obchodu - takzvaný One Stop Shopping.


 „S kvalitou služeb od Cleverlance jsme spokojeni. Vysokou úroveň potvrzuje i skutečnost, že nasazení proběhlo bez problémů právě v integrační části, která bývá náchylná na programové chyby,“ uvedla Beata Lacíková, manažerka dodávání IT řešení ve společnosti Slovak Telekom.


„Plynulý náběh do provozu umožnila vhodně zvolená strategie vývoje a aplikování změn, kdy pouhou změnou konfigurace jsme umožnili přechod na novou verzi integrace CRM a P@W. Toto se také projevilo minimem chyb v integračních testech a spokojeností zákazníka,“ uvedl Milan Mitošinka, vedoucí jednotky mobilních řešení Cleverlance.

O Slovak Telekom, a. s.
Společnost Slovak Telekom je největší slovenský multimediální operátor s dlouholetými zkušenostmi a zodpovědným přístupem k podnikání. Pod značkou Telekom nabízí jednotlivcům, domácnostem i firemním zákazníkům produkty a služby pevné i mobilní telekomunikační sítě. Na trh přináší mezinárodní poznatky, inovativní řešení a nejnovější technologické trendy. Spoločnost Slovak Telekom, a. s., je součástí nadnárodní skupiny firem Deutsche Telekom Group.

O Cleverlance Enterprise Solutions, a. s.
Společnost Cleverlance je přední český dodavatel IT konzultačních služeb a komplexních SW řešení pro finanční, telekomunikační a veřejný segment. Hlavní nabídkou společnosti je podpora obchodních procesů a nových služeb zákazníků díky efektivní implementaci SW řešení. Tým Cleverlance tvoří více než 400 specialistů se znalostmi v oblastech obchodních konzultací a analýzy, návrhu, vývoje a implementace informačních systémů, projektového řízení, testování a QA, informační bezpečnosti, technické podpory a kompletního outsourcingu informačních systémů. Dceřiné společnosti TrustPort a AEC rozšiřují portfolio o služby v oblasti bezpečnosti informačních systémů a špičkové bezpečnostní produkty, společnost CTS pak v oblasti investičního bankovnictví.


Více informací o skupině Cleverlance Group najdete na adrese: www.cleverlance.com.