Virtual Reality ist der Star der Spieleindustrie, aber auch im Unternehmensbereich sind heute interessante VR-Projekte zu sehen. Auf der Welle dieses Trends mitzureiten ist aus mehreren Gründen interessant. Neben dem grundsätzlichen Marketingpotenzial können Innovationen in diesem Bereich den Unternehmen Einsparungen bringen, Prozesse rationalisieren und vor allem eine ganz neue Dimension des Denkens über Aufgaben, Projekte und das Unternehmen als solches eröffnen.
Die Česká spořitelna, die tschechische Tochter der Erste, hat es selbst ausprobiert - nach einer virtuellen Filiale entschied sich ihr "tribe Assisted Channels", dieses 3D-Modell in der Praxis einzusetzen und bat uns, ihnen bei der Erstellung einer VR-Kassiererschulung bei Cleverlance zu helfen. Dies ist historisch das erste Training der Česká spořitelna in der virtuellen Realität.
Was sind die Vorteile der neuen Methode? Das Training kombiniert Elemente der Gamification (oder wie Jan Ámos Komenský sagte: Schule durch Spiel) und das Immersionsprinzip, bei dem die Schüler so sehr in den neuen Stoff eintauchen können, dass sie das Gefühl haben, alles selbst erlebt zu haben, auch wenn es nur virtuell war. Die Ausbilder der Česká spořitelna haben für das neue Schulungsformat diejenigen Teile des Kurses ausgewählt, die in der Vergangenheit die größten Fallstricke für die Lernenden darstellten, die auf dem Papier schwer zu erklären sind und selbst bei passiver Betrachtung, z. B. auf Video, sich keine Prozessautomation einstellt. Die ist dabei sehr wichtig. Die Kassierertätigkeit in der Bank unterliegt strengen Vorschriften der tschechischen Nationalbank, was erhöhte Anforderungen an die einzelnen Ausbildungsmodule stellt. Die Schüler können Einzahlungen, Abhebungen, das Prüfen von Rechnungen, das Schließen und Abrechnung der Kasse üben. Tatsache, dass die Schulung in einer Umgebung stattfindet, die dem realen Format einer Česká spořitelna-Filiale entspricht, trägt dazu bei, einzelne Prozesse zu automatisieren und die spätere Fehlerquote der Kassierer in realen Arbeitssituationen zu verringern.
Die Česká spořitelna setzt die App in von Ausblidern geleiteten Schulungen ein, in denen die Studierenden die meisten Aufgaben mit eigenen Augen in VR ausprobieren und wiederholen können, bis sie automatisiert sind, auch für weniger häufige Szenarien, was durch das Modul "Tutorial" ermöglicht wird. Mit dem Testmodul können Sie dann feststellen, inwieweit der Schüler die neuen Fähigkeiten beherrscht - der Test entspricht dann den in den internen Vorschriften der Česká spořitelna und der tschechischen Nationalbank geforderten Parametern. Ein unbestreitbarer Vorteil ist derzeit auch die bevorstehende Möglichkeit, die Schulung für den Remote-Modus einzurichten, d.h. dass die Studenten nicht in die Zentrale nach Prag oder Brünn reisen müssen, sondern nur eine Brille mit der aktuellen Software in der Niederlassung haben. Das spart Reisekosten und -zeit. Die Ausbilder werden zu Leitern, die den Schülern helfen, den Stoff zu verstehen, und einen professionellen Rahmen für die gesamte Ausbildung bieten, aber sie müssen nicht mehr bei jeder routinemäßigen Wiederholung anwesend sein, was zu weiteren erheblichen Einsparungen führt.
Die erste Schulung fand im Juni 2020 statt und stieß auf großes Interesse bei einer Reihe von ČSAS-Mitarbeitern - die Stellen waren fast sofort vergeben. Und das Programm entwickelt sich weiter.
